Teamlead Servicedesk
Wil jij de leiding nemen over een Servicedeskteam en bijdragen aan het overtreffen van klantverwachtingen? Heb je ervaring met het managen van SLA’s, proactief probleembeheer en het inspireren van een team? Dan komen we graag met jou in contact!
De functie
Als Teamlead Servicedesk maak je onderdeel uit van het hart van de operatie voor een groot aantal klanten die bij ons verschillende Managed IT Services afnemen. Je vervult dagelijks een cruciale rol in het overtreffen van de klantverwachtingen, op basis van de gecontracteerde SLA’s en KPI’s. En gezien onze ambitie om te groeien, lever je zo een belangrijke bijdrage aan onze commerciële activiteiten om onze diensten bij klanten verder uit te breiden.
Naast het aansturen van de huidige scope aan klanten en processen ben je de kartrekker voor het verder integreren van de Servicedesk in andere onderdelen van onze organisatie. Met jouw passie voor het inrichten van processen maak jij naast de dagelijkse dag ook de integratie tot een succes.
Je zorgt voor proactief probleembeheer en blijft altijd op zoek naar structurele verbeteringen om incidenten in de toekomst te voorkomen of sneller op te lossen. Dit alles doe je samen met jouw team van ongeveer 10 collega’s, waarin jij inspireert, coacht en zo je team ondersteund in de reis om de Servicedesk continu te professionaliseren.
Over ons
Wij ontwerpen, bouwen en beheren innovatieve IT- en dataoplossingen op maat. Dit doen we al 25 jaar. We zijn trots op de duurzame samenwerkingen die dit heeft opgeleverd met onze klanten. Door te sparren en onze kennis te delen, kunnen we elkaar versterken, uitdagen en gezamenlijk de lat hoger leggen. In alles streven we naar een 9+. Deze drive en cultuur vragen we niet alleen van jou, maar die geven we ook terug. Dit betekent dat wij er alles aan doen om jou succesvol te laten zijn in ons team. Wij geloven in continu blijven leren, ontwikkelen en groeien. Er is dus heel veel ruimte voor persoonlijke groei en we bespreken regelmatig hoe het gaat en waar we kunnen verbeteren.
Wat wij bieden?
Om succesvol te kunnen zijn, kun je bij ons rekenen op:
- Een fijn team, uitdagend werk & goede werksfeer;
- Een lerende organisatie met volop kansen voor professionele groei met diverse leer- en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Leuke activiteiten met je collega’s en familie o.a. BBQ, Kerstfeest, sinterklaas;
- Goed salaris & secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Flexibele werktijden;
- Minimaal25 vakantiedagen per jaar;
- 8% vakantiegeld per jaar;
- Een bonus(plan);
- Een pensioenplan;
- Een laptop & telefoonvergoeding;
- Reiskostenvergoeding;
- Mogelijkheid tot extra vakantiedagen.
Solliciteren?
Onze kernwaarden
9+
Wij leggen de lat steeds hoger; voor onszelf, voor elkaar en voor onze klanten. Niet omdat het moet, maar omdat we geloven dat het altijd slimmer, efficiënter of waardevoller kan. In alles wat we doen zoeken we naar het maximale resultaat. Zo dagen we elkaar uit om iedere dag beter te worden en creëren we een cultuur waarin leren en ontwikkelen de norm is.
Share
Samen kom je verder, als team, als organisatie en als partner. Wij delen kennis, ervaring en werkplezier open met elkaar. Dit versterkt onze samenwerking en zorgt voor innovatie op basis van nieuwe inzichten. We geloven dat niemand groter is dan het gedeelde belang en investeren in een cultuur van vertrouwen, waarin we samen leren, ontwikkelen en groeien.
Speak up
Iedere stem telt. We stimuleren een open en veilige cultuur waarin iedereen zich uit kan spreken, ongeacht rol of achtergrond. Eerlijkheid en gelijkwaardigheid vormen daarbij de basis. Want alleen door te luisteren naar elkaar, kritische vragen te stellen en actief het gesprek aan te gaan, ontstaat er ruimte voor verbetering en vooruitgang.
Transparency
Wij geloven in transparantie als fundament voor onze samenwerking. In alles wat we doen zijn we open over keuzes, processen en resultaten. Dit betekent ook: fouten durven benoemen en eerlijk communiceren. Zo bouwen we aan wederzijds vertrouwen en creëren we een omgeving waarin openheid vanzelfsprekend is.
Trust
Vertrouwen is geen gegeven, het is iets wat we met elkaar opbouwen. Wij handelen integer, respectvol en betrouwbaar, in alles wat we doen. We nemen verantwoordelijkheid en werken vanuit het besef dat we elkaars succes beïnvloeden. Dat betekent dat klanten op ons kunnen bouwen, dat collega’s zich veilig voelen en dat partners weten waar ze aan toe zijn.
Together
Succes behalen we niet alleen, maar samen. Wij geloven in co-creatie en kennisdelen als basis voor vooruitgang. Of het nu gaat om klanten, collega’s of partners: door samen te denken, doen en leren, ontstaat er meer. Meer inzicht. Meer innovatie. Meer impact. Alleen door écht samen te werken, kunnen we structureel waarde toevoegen.